Foire aux questions

Commandes et paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres méthodes de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Les commandes sont traitées rapidement. Si vous avez besoin d'effectuer un changement, veuillez nous contacter à help@byss.store dans les 12 heures suivant votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir que les changements pourront être effectués.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Notre boutique est alimentée par Shopify, qui utilise le cryptage SSL standard de l'industrie pour protéger vos informations de paiement. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte.

Expédition et livraison

Combien de temps prend l'expédition ?

L'expédition standard prend 7 à 15 jours ouvrables pour les États-Unis et l'UE, et 10 à 25 jours ouvrables pour le reste du monde. Des options express sont disponibles au moment du paiement.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui ! Nous expédions aux États-Unis, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et dans de nombreux autres pays du monde.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page Suivi de commande.

Devrai-je payer des frais de douane ou des droits d'importation ?

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane selon votre pays. Ces frais sont à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation locale avant de commander.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus. Les clients de l'UE ont un droit de retour de 14 jours en vertu de la législation européenne sur la consommation.

Comment puis-je initier un retour ?

Contactez-nous à help@byss.store avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables via votre mode de paiement d'origine.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours d'articles de soins personnels ouverts, de produits périssables, de produits personnalisés ou sur mesure, ou d'articles marqués comme étant en solde final.

Produits

Vos produits sont-ils sûrs et testés ?

Oui. Tous les produits de notre boutique sont soigneusement sélectionnés et répondent aux normes de sécurité. Nous ne travaillons qu'avec des fournisseurs et des marques de confiance.

Offrez-vous des garanties de produit ?

Nous garantissons chaque produit que nous vendons. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous et nous ferons le nécessaire.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Contactez notre équipe de support client :
📧 help@byss.store
Nous répondons généralement dans les 24 heures.