Politique de retour
Politique de retour
Chez BYSS, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter les retours ni émettre de remboursements.
Conditions d'éligibilité pour les retours
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
- L'article doit être dans son emballage d'origine
- Vous devez avoir une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande)
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles qui ont été utilisés, ouverts ou endommagés par le client
- Denrées périssables telles que les compléments (une fois ouverts)
- Articles de soins personnels pour des raisons d'hygiène (une fois ouverts)
- Articles marqués comme vente finale
Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à l'adresse help@byss.store en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Notre équipe vous répondra dans les 24 heures avec les instructions de retour
- Renvoyez l'article à l'adresse fournie
- Une fois reçu et inspecté, votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Si approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Échanges
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, nous le remplacerons sans frais supplémentaires. Contactez-nous à l'adresse help@byss.store avec des photos des dommages et votre numéro de commande.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit. Si le problème persiste, contactez-nous à l'adresse help@byss.store et nous enquêterons immédiatement.
Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client :
📧 E-mail : help@byss.store
🕐 Temps de réponse : Sous 24 heures, 7 jours sur 7