Rückgaberecht
Rückgaberecht
Bei BYSS ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter.
30-tägiges Rückgaberecht
Sie haben 30 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung anzufordern. Nach diesem Zeitraum können wir keine Rücksendungen oder Rückerstattungen mehr annehmen.
Berechtigung für Rücksendungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel muss unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben
- Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden
- Sie müssen einen Kaufnachweis (Bestellbestätigungs-E-Mail) haben
Nicht rücksendbare Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Artikel, die vom Kunden benutzt, geöffnet oder beschädigt wurden
- Verderbliche Waren wie Nahrungsergänzungsmittel (nach dem Öffnen)
- Artikel zur Körperpflege aus Hygienegründen (nach dem Öffnen)
- Als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Artikel
So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie uns unter help@byss.store mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung
- Unser Team wird innerhalb von 24 Stunden mit Anweisungen zur Rücksendung antworten
- Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück
- Nach Erhalt und Prüfung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.
Umtausch
Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, ersetzen wir ihn ohne zusätzliche Kosten. Kontaktieren Sie uns unter help@byss.store mit Fotos des Schadens und Ihrer Bestellnummer.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 7 Werktagen nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bank- oder Kreditkartenkonto. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns unter help@byss.store und wir werden dies umgehend untersuchen.
Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu unserem Rückgaberecht wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team:
📧 E-Mail: help@byss.store
🕐 Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden, 7 Tage die Woche